У нас политика - мы не знаем пароли юзеров. Звонит как-то девушка:
Девушка: У меня почта не приходит в Thunderbird..
Я: Сейчас сменю тeбе пароль и зайду на webmail посмотрю, что тeбе там пришло.

Меняю пароль на 123, захожу на вепмыло, вижу что почты новой нет, отправляю от себя письмо юзеру, на webmail приходит без проблем.
Я: Принимай у себя почту в Thunderbird (забываю сказать, что нужно указать новый пароль).
Девушка: О, от тeбя пришло письмо.
Я: Как это, пришло письмо?
Девушка: Ну, ты же мне отправил письмо, вот оно пришло, тема - "тест 1".
Я: Я тeбе сменил пароль, ты не могла получить почту, не указав новый пароль: 123.
Девушка: Так у меня и был 123...