Какая идея или вдохновение стояли за первым шагом к открытию BALANCE?
Я всегда смотрела на человеческий организм как на что-то особенное. Мне важно, чтобы у медицинских специалистов был подход к душе, телу и нашему ментальному составляющему. Мало кто с этим работает. Я решила, что нужно двигаться в своём направлении и основала медицинский центр BALANCE — баланс души и тела.
Здесь мы грамотно и экологично подходим к пациентам и совмещаем приятные процедуры, направленные на расслабление, с полезной косметологической практикой.
Как вы поняли, что эстетическая косметология — это то направление, в котором вы хотите развиваться профессионально и предпринимательски?
Изначально центр BALANCE получал лицензию на оказание услуг по гастроэнтерологии, терапии, эндокринологии, дерматовенерологии и косметологии. Путём тестирования мы выяснили, что в нашей локации наиболее востребована последняя, и пришли к заключению, что необходимо приобрести косметологическое оборудование и развиваться в этом направлении. Мы сузили спектр наших услуг, но так или иначе заглядываем и в другие сферы — человеческий организм цельный, важно подходить к нему комплексно и фундаментально.
Были ли моменты, когда запуск бизнеса казался сложным или даже невозможным? Как вы преодолевали эти первые трудности?
Да, конечно! Первые два года мы были в сильнейшем стрессе, когда казалось, что мы никогда не выйдем на самоокупаемость. Но у нас появился финансист из медицинской сферы, который грамотно посчитал технолитические карты по каждой услуге и посчитал все расходы. Тогда мы поняли, как нужно выстраивать ценообразование и наценки на услуги, и можем ли позволить себе карты лояльности. Так, с января 2025 года в наш бизнес вдохнули нужный нам «кислород». И мы пошли в верном направлении.
Но и по сей день бывают сложности. Бизнес-процесс волнообразный: мы то растём, то стагнируем, то проваливаемся, то снова растём. Но я считаю, что стабильности в этой сфере быть не может (смеётся).
Вы активно взаимодействуете с МБМ — прошли наставничество и стали участницей спецпроекта «Время возможностей». Какие помощь и поддержку вы искали?
Да, это было интересно. Я считаю, что в жизни помогает только практика — либо своя, либо чужая. Поэтому в ГБУ «Малый бизнес Москвы» я пошла именно за наставничеством: хотела, чтобы на мой бизнес посмотрели со стороны, дали оценку и провели анализ. Также хотела услышать других участников: иногда взгляд сужается, а посмотрев на бизнес других, можешь привнести что-то новое и полезное в своё дело.
Я нашла такую помощь в виде чужого опыта в наставничестве от МБМ, их рекомендациях и свежем взгляде со стороны.
После окончания наставничества мы сохранили дружеские отношения с МБМ. У нас остался чат, куда я могу обратиться по любым вопросам и где всегда помогут.
Какие полученные инструменты и подходы оказались для вас самыми полезными в развитии бизнеса?
Было ещё много практических советов, которые я сразу интегрировала в работу, если слышала о чём-то впервые. Во-первых, опыт других, во-вторых, анализ моего бизнеса наставником и, в-третьих, появление нового направления — В2В («Бизнес бизнесу», бизнес-модель, при которой компании продают товары или услуги другим компаниям — прим. ред.).
Одним из самых полезных советов стало открытие нового направления и понимание того, как анализировать рынок и формировать коммерческие предложения для компаний. Раньше у BALANCE не было такого формата, это и не характерно для нашей сферы. Но во время прохождения программы МБМ я подглядела такой опыт у коллег по цеху, которые уже работают с бизнес-партнёрами. Подумала: а почему не внедрить такое в BALANCE? Наставник дал советы, а люди, которые работают в таком же направлении, подсказали, как правильно действовать. Теперь мы успешно этим пользуемся. Я очень благодарна за такую возможность!
Чего удалось достичь благодаря новому направлению?
Нам сразу удалось заключить договор с крупной компанией в сфере поставок лабораторного оборудования и реагентов. Её сотрудники ходят к нам на любые услуги, а компания полностью или частично компенсирует расходы, внося депозиты. Так мы получили новых клиентов, которые обращаются к нам и после использования их депозита.
Также мы были близки к заключению договора с ещё несколькими компаниями, но им важно, чтобы у нас были специалисты по ручному массажу. Массажистов у нас пока нет — мы всё-таки больше про эстетическую косметологию. Поэтому сейчас думаем над тем, чтобы расширить спектр услуг.
В бьюти-бизнесе высокая конкуренция. Какие особенности рынка вы могли бы выделить? Какие тренды и акценты сегодня особенно важно учитывать предпринимателям в этой сфере?
В Москве конкуренция высокая в любой сфере, особенно в нашей. Рынок косметологии семимильными шагами движется по пути аппаратных и инъекционных методик. Нужно всегда быть в тренде: изучать и внедрять новые эффективные протоколы. Ключевое отличие клиник — в оснащении и комплексном подходе к организму, ведь красота — это не только снаружи, но и внутри. Мы, например, делаем диагностику на аппарате, ведь инновации сегодня лидируют на рынке.
Что касается акцентов, то, во-первых, у нас есть диагностический аппарат израильского производства, без которого не обходится ни одна первичная консультация. Во-вторых, у нас большой парк современного оборудования, который мы регулярно обновляем. В-третьих, это непрерывное обучение всей команды новым методикам, препаратам, аппаратам и так далее. И в-четвёртых, это сервис. Мы всегда на связи с пациентами, поддерживаем после процедуры, общаемся в мессенджере, звоним. И я считаю, что при таком подходе не стоит сильно уходить в переживания о конкуренции.
Как в целом менялось ваше мировоззрение как предпринимателя — в отношении бизнеса и работы — на старте проекта и сегодня?
Не могу сказать, что моё мировоззрение как-то сильно поменялось. Я считаю так: если ты с правильным намерением приходишь в бизнес, то, в первую очередь, хочешь быть полезным обществу. А во вторую, конечно, зарабатывать.
Спустя три года максимальной работы, полного погружения во все процессы, я могу сказать, что моё мнение никак не изменилось. Я как считала, что безопасность, качество и результат превыше всего, так до сих пор считаю. Жажда наживы или чего-то в таком роде не появилась. Наоборот, я ещё больше прониклась этим делом, влюбилась в него и с такими же горящими глазами продолжаю его дальше.
Если оглянуться назад, какой опыт до открытия BALANCE оказался самым ценным и неожиданным уроком для предпринимательства?
Когда нанимаешь на управляющие позиции людей, важно понимать, как ты будешь отслеживать их результативность, в каком формате будет отчётность и какая будет регулярность. Поэтому необходимо сразу наметить результат, который ты хочешь видеть ежемесячно.
У меня был неудачный опыт, но по моей вине. Из-за отсутствия тогда знаний, я неправильно выстроила работу и, конечно, пострадал бизнес. Это был самый яркий опыт, который я заложила себе на подкорку.
Как вы видите развитие BALANCE в ближайшие годы? Какие цели и мечты ещё предстоит реализовать?
В идеале я бы хотела видеть ещё один филиал BALANCE в центре Москвы! Уже сейчас сталкиваюсь с транспортной доступностью: это и метро, и автобус, и автомобиль. Хотелось бы устранить эту проблему и показать уровень сервиса и качества услуг жителям центра столицы.
Какой совет вы могли бы дать начинающим предпринимателям?
Первым делом — если ты не финансист, то в твоей команде должен быть такой человек хотя бы на аутсорсе. Всегда нужен специалист, который грамотно распределит все расходы и просчитает каждое направление и каждую услугу.
Второе — необходимо выстроить для себя план: как будет развиваться бизнес, какие специалисты нужны в команде, какие у них будут обязанности и результаты.
И третье — следовать своим принципам. Если они благочестивы и вы ведёте бизнес с добрыми намерениями, то всё обязательно должно получиться. Искреннее желание помочь всегда будет конвертироваться во что-то полезное и для тебя.