Расскажите, как вас зовут и кем вы работаете?
Меня зовут Галина Логункова, я кассир в магазине «ВкусВилл». Работаю в компании почти 10 лет, с 2016 года.
Как вы пришли в профессию?
Чисто случайно! Мне нужна была работа с достойной зарплатой и питанием. В Москву я приехала из Тверской области, город Торжок.
Чем работа во «ВкусВилле» отличается для вас от работы в других продуктовых магазинах?
Тут действительно не стыдно за товар: он хороший, вкусный и полезный.. Есть программы для сотрудников, компенсации обедов и другие бонусы. А ещё хороший коллектив, готовый прийти на помощь в сложные времена. Есть и много возможностей для развития: интересные тренинги и конференции, карьерный рост. И, конечно, стабильность.
Но главное — это наши покупатели, они лучшие! Всегда рада обратной связи: помимо общения в магазине, я слежу за отзывами покупателей в приложении и соцсетях, интересуюсь их обращениями на горячую линию.
Какие секреты о работе продавцом-консультантом мы не знаем, но вы можете раскрыть?
Как проходит ваш стандартный рабочий день?
Захожу в торговый зал, отмечаю приход бейджиком, здороваюсь с коллегами и переодеваюсь в форму. Протираю кассы обычные и самообслуживания. Пересчитываю кассу. Обслуживаю первых покупателей, общаюсь, пробиваю покупки. Затем разбираю поставку продуктов.
С 11 утра по очереди с коллегами идём на завтрак. Затем на кассе оформляю скидку на овощи, хлеб и молочку, у которых скоро закончится срок годности. Примерно в 16 часов приходит моя очередь обедать. Вечером все сотрудники работают в торговом зале: консультируют покупателей, проводят дегустации, если таковые в планах.
Перед закрытием магазина старший продавец считает кассу. Я отмечаю бейджем на кассе свой уход. Выхожу из зала, переодеваюсь. Прощаюсь с коллегами, и домой!
Сколько коллег работает вместе с вами?
Зависит от формата магазина, но я обычно работаю с двумя коллегами.
За что вы любите свою работу и чем в ней гордитесь?
Горжусь «ВкусВиллом» — за честный состав, хорошие продукты и заботу о людях. И её историей — с тех времён, когда Андрей Кривенко открыл «Избёнку», до сегодняшнего «ВкусВилла». И тем, что компания не остается в стороне от благотворительности и экологии: в наших магазинах есть экообменники по сбору пластиковых крышечек и батареек.
Вдохновляюсь коллегами: у нас в команде много классных и интересных людей. Даже во времена пандемии у нас никого не сократили. Андрей Кривенко приходил на торговые точки, чтобы помогать персоналу собирать заказы для покупателей. А на одной из конференций в 2018 году я получила автограф Андрея. Для меня это очень ценно и важно. Есть ещё одна мечта, связанная с ним, надеюсь, она осуществится.
Опишите вашего идеального покупателя.
Для меня все покупатели идеальны уже потому, что они зашли в наши магазины. Они знают нашу сеть и понимают наши ценности. Они выбрали нас, а это дорогого стоит.
Расскажите интересную историю с работы.
Шла как-то по тёмной улице и заметила покупательницу с ребёнком. Мы поздоровались друг с другом, как вдруг ребёнок сказал: «Мама, это же тётя Галя, продавец из нашего „ВкусВилла“!» Он не видел меня в темноте, но узнал по голосу. Очень была приятно удивлена!
Вот ещё одна из историй. Зашли мама с девочкой в магазин. Мама сказала дочке: «Я знаю, ты устала, но надо купить продуктов домой. Прости, тут нет стульчика». Я это услышала и предложила девочке сесть на стул за кассой. Девочка согласилась, и мама кивнула ей с улыбкой, что можно. Через два дня меня позвал старший продавец, мол, меня кто-то ждёт в зале. Я вышла и увидела, что прямо у дверей стоит та девочка с розочкой в руках. Она протянула её мне и сказала: «А это Вам!» Мои глаза стали мокрыми... И таких милых историй много!
ТОП-3 мифа о вашей работе, которые вы готовы разрушить.
Миф 1. Вашу работу и ваше старание никто не замечает.
Неправда! Замечают все: и помощник, и руководитель. Однажды магазин, в котором я работала в 2017 году, выиграл в промоакции, и мы с коллегами летали в Калининград на 4 дня.
Миф 2. Работать в новом городе – страшно.
Выбросите сомнения! Я переводилась в мой любимый Санкт-Петербург и была в составе команды, которая после группы развития первой настраивала работу магазинов в городе.
Миф 3. Мои предложения по улучшению работы не услышат и не реализуют.
Не бойтесь всегда предлагать то, что считаете нужным и полезным. В Санкт-Петербурге при открытии новых магазинов была анимация с героем «ВкусВилла» Фудиком. Почти в каждом магазине есть кулеры с горячей и холодной водой. В двух курортных городах сотрудникам предоставляют жильё. А теперь компания компенсирует санаторно-лечебные путевки для сотрудников определённого возраста.
Всё это были мои предложения! В общем, любая миссия выполнима!
Что вы пожелаете начинающим специалистам, которые хотят работать в торговле?
Не бойся, ты не один! Есть вопросы — задавай. Не сомневайся и не бойся ошибаться, у тебя всё обязательно получится, старайся. Москва ведь не сразу строилась.
Что вы пожелаете покупателям, которые ежедневно приходят в магазин за покупками?
Я хочу поблагодарить каждого покупателя и пожелать всем здоровья, мира, добра, взаимопонимания, любви и уважения друг к другу.